Política de Troca e Devolução

1. Introdução

Na DIM3NSÃO, valorizamos a satisfação e a transparência na relação com nossos clientes. Esta política descreve como proceder em casos de troca ou devolução de nossos produtos de impressão 3D personalizados, respeitando o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

2. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como em nosso site), o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para se arrepender da compra e solicitar a devolução.

Condições para o arrependimento:

• O produto não deve apresentar sinais de mau uso.
• O cliente deve entrar em contato com nosso suporte através do e-mail dim3nsao.3d@gmail.com para formalizar a solicitação.
• O reembolso será processado após o recebimento e verificação do produto em nosso centro.

3. Política para Produtos Personalizados

Grande parte de nosso catálogo consiste em produtos feitos sob encomenda e personalizados (miniaturas, litophanes, modelagem, etc.).

Por serem feitos sob medida, o direito de arrependimento pode não se aplicar caso o produto tenha sido produzido exatamente conforme o que foi solicitado e aprovado pelo cliente. Qualquer pedido de modificação deve ser aprovado antes do início da produção.

4. Produtos com Avaria ou Defeito de Fabricação

Se o seu produto chegar danificado pelo transporte ou com um defeito de fabricação, o cliente deve nos contatar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

• Envie um e-mail para dim3nsao.3d@gmail.com com o número do pedido.
• Anexe fotos nítidas do problema.
• Aguarde a análise de nossa equipe. Após a confirmação, ofereceremos a substituição, reparo ou reembolso.

5. Erros de Produção

Se o erro for de nossa parte (ex: o produto final é diferente do que foi aprovado), a DIM3NSÃO se responsabiliza integralmente. Iremos reproduzir o item corretamente ou oferecer o reembolso total ou crédito na loja, à sua escolha.

6. Problemas na Entrega

Em caso de extravio, atrasos significativos ou problemas com o rastreamento, entre em contato com nosso suporte. Iremos prontamente intermediar com a transportadora para resolver a situação.

7. Processo de Reembolso

Após a aprovação da devolução e recebimento do produto, o reembolso será processado pelo método de pagamento original em até 10 dias úteis.

8. Contato

Nosso canal oficial para solicitações de troca ou devolução é o e-mail: dim3nsao.3d@gmail.com.